Специалист письменной поддержки пользователей

О вакансии

О команде: Поддержка — лицо компании: команда, которая каждый день на связи с клиентами Авито в почте, чате и по телефону. Мы помогаем частным пользователям и компаниям, рассказываем, как пользоваться сервисом, и быстро решаем любые вопросы. Какие задачи вас ждут: обрабатывать обращения пользователей в чате и по электронной почте в соответствии со стандартами качества компании;работать с высоким потоком обращений, примерно 18–20 письменных запросов за час;находить индивидуальный подход к каждому пользователю при решении различных вопросов;вносить предложения по улучшению продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов для повышения качества обслуживания. Мы ждем, что вы: имеете